Laatst inhoudelijk bijgewerkt op 8 september 2026
Wat is een commerciële duurzaamheidsgarantie?
Dit is een vrijwillige garantie van de producent dat een product gedurende een bepaalde periode zijn vereiste functies en prestaties behoudt bij normaal gebruik. Voor het nieuwe EU-label gaat het specifiek om een garantie die gratis is, het gehele product dekt en langer dan twee jaar duurt. Een betaalde verlengde garantie of een garantie die alleen één onderdeel dekt, valt niet automatisch onder deze labelplicht.
De commerciële garantie komt boven op de wettelijke rechten van de consument. In Nederland is de wettelijke garantie niet simpelweg beperkt tot twee jaar: een product moet zo lang meegaan als de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten. Een webshop mag het EU-label dus nooit gebruiken om de wettelijke conformiteitsrechten te beperken.
Wanneer moet je als webshop het EU-label tonen?
De informatieplicht geldt wanneer de producent een kwalificerende duurzaamheidsgarantie aanbiedt en de informatie daarover aan jou beschikbaar heeft gesteld. Je hoeft volgens de Europese praktische richtsnoeren niet actief alle productsites van producenten af te zoeken. Ontvang je de informatie echter via productdata, een leveranciersportal, documentatie of een ander gebruikelijk kanaal, dan moet je haar correct verwerken.
Vier voorwaarden voor de labelplicht
- de garantie wordt door de producent gegeven;
- de consument betaalt er niet apart voor;
- de garantie geldt voor het gehele product;
- de duur is meer dan twee jaar.
Verkoop je onder je eigen naam of merk, dan kun je zelf als producent worden gezien. Lees daarom ook wanneer je fabrikant bent bij private label.
Wat moet er online zichtbaar zijn?
Het geharmoniseerde label bij het juiste product
Gebruik uitsluitend het officiële label uit Uitvoeringsverordening (EU) 2025/1960. Toon het opvallend en zorg dat direct duidelijk is op welk product het betrekking heeft. Bij online verkoop moet het label naast de afbeelding van het product staan. De Europese richtsnoeren laten ook een compacte, geneste weergave toe: de volledige informatie moet dan bij de eerste klik, tik of hover bereikbaar zijn.
De duur van de garantie
Op het label wordt de duur in jaren vermeld. Neem die termijn niet over zonder de garantieverklaring en productvariant te controleren. Een andere uitvoering, batterijconfiguratie of markt kan een andere dekking hebben.
De geharmoniseerde mededeling over wettelijke garantie
Naast het duurzaamheidslabel introduceert de EU een vaste mededeling die consumenten herinnert aan hun wettelijke conformiteitsrechten. Die mededeling geldt breder voor consumentenproducten en moet vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk beschikbaar zijn. Presenteer haar samenhangend met commerciële garantie-informatie, zonder te suggereren dat de vrijwillige garantie de wettelijke rechten vervangt.
Wat moet in de garantieverklaring staan?
Een commerciële garantie moet in duidelijke en begrijpelijke taal worden verstrekt op een duurzame gegevensdrager. Controleer onder meer:
- de naam en het adres van de garant;
- de procedure waarmee de consument aanspraak maakt op de garantie;
- de goederen waarop de garantie betrekking heeft;
- de voorwaarden, duur en eventuele geografische reikwijdte;
- de verklaring dat de wettelijke rechten bij non-conformiteit kosteloos blijven bestaan en niet door de commerciële garantie worden aangetast.
Zorg dat informatie op de productpagina aansluit bij label, verpakking, handleiding en garantievoorwaarden. Zie ook welke productinformatie in het Nederlands beschikbaar moet zijn.
Praktisch stappenplan voor webshops
1. Inventariseer garanties per productvariant
Vraag leveranciers om een gestructureerd overzicht met producent, productidentificatie, garantieduur, dekking, voorwaarden en de officiële labelgegevens. Koppel de informatie aan SKU, EAN en variant.
2. Classificeer het type garantie
Maak onderscheid tussen wettelijke garantie, een gewone commerciële garantie, een commerciële duurzaamheidsgarantie en een betaalde service- of verzekeringsregeling. De benamingen in marketingmateriaal zijn niet doorslaggevend; de inhoud van de toezegging wel.
3. Controleer of alle vier voorwaarden gelden
Vraag expliciet of de garantie kosteloos is, het hele product omvat, door de producent wordt gegeven en langer dan twee jaar duurt. Leg het ontvangen bewijs vast.
4. Plaats het label bij de productafbeelding
Maak het label zichtbaar vóórdat de consument gebonden is. Controleer desktop én mobiel en test ook productlijsten, varianten, marketplaces en winkelmandflows. Voorkom dat het label alleen onder een algemene footerlink staat.
5. Maak de volledige voorwaarden bereikbaar
Link vanuit label of garantieblok naar de juiste garantieverklaring. Laat de consument de informatie kunnen opslaan. Houd oude versies traceerbaar voor eerdere bestellingen.
6. Controleer claims en klantenservice
Claims als “5 jaar gegarandeerd” moeten overeenstemmen met de formele dekking. Train medewerkers om wettelijke garantie niet af te wijzen omdat de commerciële garantietermijn voorbij is.
Voorbeeld: een airfryer met vijf jaar garantie
Een producent belooft kosteloos dat de volledige airfryer vijf jaar normaal blijft functioneren. De productfeed bevat de officiële garantiegegevens. De webshop toont het EU-label met “5 jaar” naast de productafbeelding en maakt de voorwaarden direct bereikbaar.
Geeft de producent daarentegen alleen vijf jaar garantie op de metalen behuizing, terwijl elektronica en verwarmingselement zijn uitgesloten, dan is niet het gehele product gedekt en hoort het nieuwe duurzaamheidslabel daar niet zonder meer bij. Een gewone commerciële garantie kan nog steeds bestaan, maar moet correct worden uitgelegd.
Veelgemaakte fouten
- elke fabrieksgarantie automatisch als duurzaamheidsgarantie labelen;
- een betaalde garantieverlenging presenteren met het EU-duurzaamheidslabel;
- het label alleen op een algemene informatiepagina plaatsen;
- de verkeerde garantieduur of productvariant tonen;
- marketingclaims over levensduur verwarren met een juridisch bindende garantie;
- de wettelijke garantie voorstellen als een vaste termijn van twee jaar;
- garantievoorwaarden uitsluitend van een externe leverancierspagina laten afhangen;
- niet vastleggen welke versie van de voorwaarden bij de aankoop gold;
- bij private label vergeten dat de webshop zelf producent kan zijn.
Relatie met andere productinformatie
Garantie-informatie is maar één onderdeel van een compliant productaanbod. Controleer ook identiteit van fabrikant en verantwoordelijke marktdeelnemer, waarschuwingen, instructies en productspecifieke labels. Lees daarvoor wat op een productlabel moet staan en hoe lang technische documentatie moet worden bewaard. Ook bij schade blijft de vraag naar productaansprakelijkheid losstaan van garantieclaims.
FAQ
Gelden de nieuwe regels nu al?
Op 8 september 2026 nog niet. De nieuwe consumentenregels en de bijbehorende informatieplicht gelden vanaf 27 september 2026. Webshops doen er verstandig aan productdata en templates vóór die datum aan te passen.
Moet ik zelf bij iedere producent naar garanties zoeken?
De Europese richtsnoeren zeggen dat verkopers niet actief productspecifieke websites hoeven af te zoeken. Zodra de producent de informatie via een gebruikelijk kanaal beschikbaar stelt, moet je die wel correct tonen.
Is drie jaar garantie altijd een duurzaamheidsgarantie?
Nee. Voor het label moet de garantie ook kosteloos zijn, door de producent worden gegeven en het volledige product dekken.
Vervangt het EU-label de wettelijke garantie?
Nee. De wettelijke conformiteitsrechten blijven volledig bestaan. In Nederland hangt de verwachte levensduur af van het soort product en wat de consument redelijkerwijs mocht verwachten.
Waar moet het label op een productpagina staan?
Het moet prominent, duidelijk aan het product gekoppeld en online naast de productafbeelding staan. Een compacte weergave mag alleen als de volledige informatie bij de eerste interactie verschijnt.
Wat als ik producten onder mijn eigen merk verkoop?
Dan kun je juridisch als producent gelden. Je moet zowel de garantie-inhoud als de informatie richting wederverkopers en consumenten zelf goed organiseren.
Officiële bronnen
Dit artikel is gecontroleerd op 8 september 2026 aan de hand van Richtlijn (EU) 2024/825, de officiële Europese publicatie over het geharmoniseerde label en de wettelijke garantie, de praktische richtsnoeren van 27 april 2026, de officiële Your Europe-uitleg over de commerciële duurzaamheidsgarantie en de Nederlandse memorie van toelichting bij de implementatiewet.